Perché diamo più credito a una lamentela che a un complimento e non è solo psicologia
Ti è mai capitato che un singolo commento negativo su un ristorante ti gelasse l’entusiasmo per settimane mentre dieci messaggi di apprezzamento passavano inosservati? Questo fenomeno non è una stranezza sociale isolata. La tendenza a fidarsi delle lamentele più che dei complimenti è una costante nelle nostre vite digitali e reali. Qui provo a spiegare … Leggi tutto